以前は銀行員として勤めており、クリニックを立ち上げるタイミングで当院に転職しました。「病気を治すだけでなく患者様のその先を考える」という院長の想いがとても新鮮で、これまで自分が想像していた医療機関とは全く違うと感じました。
当院の魅力はたくさんありますが、皆が同じ目標に向かって切磋琢磨しているところや、スタッフ一人ひとりを尊重している空気感がすばらしいと思います。長く働いていると目的意識が薄れがちですが、当院では毛髪診断士やほかのスタッフの話を聞いたり皆で集まって何度も話をしたりと、継続して互いを尊重しあえるような環境があるのが魅力ですね。またコンシェルジュ同士でも「どうしたら効率よく仕事ができるか」「どうすればお互いが気持ちよく働けるか」など定期的に話し合う機会もあるため、人を大切にする気持ちが育つ現場だと思います。
仕事では患者様へのおもてなしを常に意識しています。コンシェルジュは患者様とお話をする機会が少ないですが、そんな中でも他愛ない会話などを患者様とさせていただくこともあります。長く通われている患者様からは徐々に信頼をいただいておりますが、だからといってラフに接してよいわけではありません。親近感を持って接することも大切ですが、そういうときこそきちんとした対応が必要だと思うので、常に丁寧なおもてなしができるように心がけています。
患者様の中には緊張や不安をお持ちの方やAGA治療に疑念を抱いている方もいらっしゃいますが、そのような思いを抱くのは普通だと思います。しかし治療によって抱えていた不安が軽減されていくと、患者様の顔つきや雰囲気がだんだんと明るくなっていきます。このような変化が見られるのは本当にうれしいですし、とても感動しますね。
「治療によって薄毛の悩みを解決しよう」という思いもそうですが、何かに対して行動することはとてもパワーが要ることだと思います。だからこそ「治療で少しでも良い方向に」と当院まで足を運んでくださる患者様には、きちんとご対応したいと心から感じます。
患者様の中にはオンライン診療で受診されている方や、来院の頻度が少ない方もいらっしゃいます。そのような患者様が通院される際は、見知ったスタッフがいるとご安心いただけると思います。「あの人は相変わらずで安心するな」と思っていただけるような、変わらない安心感のあるコンシェルジュでありたいですね。
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