スタッフインタビュー vol.08interview vol.08

父と同じように薄毛で悩む方へのお手伝い

当院に転職する以前はテーマパークのスタッフとして働いていました。自分の接客でお客様が喜んでくれたり、楽しそうにしている姿が好きだったんです。そのため転職の際も「ノルマに縛られずお客様と向き合える仕事かどうか」を第一に考えていましたし、その点で当院はピッタリの環境でした。

それともう1つ大きかったのが父の存在です。私が子供の頃から父は薄毛で、若い頃は周囲の目が気になっていたそうです。AGAは成人男性に多く見られる脱毛症ですし、実際に悩んでらっしゃる方も数多くいます。この仕事であれば父と同じく薄毛でお悩みの方の手助けができますし、これも何かの縁かもしれない。そう思って当院で働くことを決意しました。

お電話が終わる頃には、患者様の声が明るくなっている

AGAの症状がある程度進行し、お一人で悩んだ末に当院へお電話いただくケースは少なくありません。そうした場合どうしても不安や緊張で気持ちが暗くなってしまうものです。なので私が初診のお電話を受ける際は、いかに安心していただけるかということを考えています。

もちろん初めからうまく応対できていたわけではありません。テーマパークで働いていた頃と違い、言葉や声色だけで説明することに戸惑いもありました。当院の良さを伝えることに必死で、頑張って喋ろうとしていた時期もあります。しかし患者様の声に耳を傾けることで、今どんなお気持ちでお電話していただいているのか、何を求めているのかが徐々にわかるようになってきました。例えば費用面での不安を感じていらっしゃる様子であれば、当院の治療費をきっちりご説明しますし、一切の押し売りがないこともお伝えします。そうするとお電話が終わる頃には、患者様の声が明るくなっているんです。AGA治療に対して少しでも前向きになっていただけたと感じたときは、コンシェルジュとして本当にうれしい瞬間です。

患者様のために一丸となれることが何よりの強み

もし当院の一番良いところはどこかと聞かれたら、『チームワーク』と答えると思います。患者様が幸せになるにはどうしたらいいかを職種に関係なく考えていますし、そのためにできる限りのことをします。よくあるのはお会計前にカウンセラーから連絡をもらうことですね。「もしかしたら患者様はここを不安に思っている可能性があるので、お会計の際にひと言フォローしてあげてください」ですとか「お急ぎの様子なので早めにお願いします」と言われることがあります。そのおかげで患者様とスムーズなコミュニケーションがとれますし、院内のチームワークが良くないとこうはいかないはずです。患者様の幸せのためにスタッフ全員が一丸となれることが、当院の強みだと思います。