スタッフインタビュー vol.02interview vol.02

患者様が一人で抱えてこられたお悩みを、共に分かち合うこと

薄毛というデリケートなお悩みは、たとえ相手がAGA治療専門クリニックのカウンセラーであっても、最初から積極的に打ち明けることは難しいと思います。

そこで私がこだわっているのが、患者様がリラックスしてお話しできるソフトな雰囲気づくりです。患者様のお声にじっくり耳を傾けていると「初めて他人に話しますが、こんなことがあって……」と、赤裸々にこれまでのつらい体験を語る方もおられます。
カウンセラーとしての在り方を患者様の目線から考えることは、当院のスタッフ全員に共通した指針です。ある患者様が他院での対応に不信感を持ち、当院へ来られました。そしてこうお話しされました。「受付で迎えてくれたコンシェルジュ、そしてじっくり話を聞いてくれたカウンセラー。皆さんの対応を見て、ここなら安心して治療ができると思いました」。その言葉は大きな励みになっています。

年齢や地域を問わず、
患者様が最初の一歩を踏み出しやすいクリニック

患者様の年齢は幅広く60代の方から20歳になってすぐに来たという方もおられます。最近は20代前半の若い方からのご相談も増えています。当院ではインターネットでのご予約やスマートフォンによるテレビ電話診察を行なっており、若い方はもちろん遠方にお住まいの方でも、薄毛改善に向けた最初の一歩を踏み出しやすい環境です。

また当院はカウンセリングを何度でも無料で行なっております。一度持ち帰ってご家族と相談したうえで治療を決める方もおられます。当院ではAGA治療薬の副作用などについても、客観的事実に基づいたご説明を行っています。正しい知識で患者様の不安を解消していくことも、カウンセラーの仕事の一つです。

プロのカウンセラーだから、患者様にとって必要でないものは勧めません

当院では徹底的に患者様の利益を優先しています。院長は常に「患者様にとって必要でないものは勧めなくてよい」と言っています。一番高いものから勧めていこうとするカウンセラーは当院には一人もいません。患者様にとって必要な治療だけを提案する医療機関ですから、カウンセラーたちはお互いの知識やカウンセリング力を高めるため切磋琢磨しています。最後になってしまいましたが、当院には笑顔の素敵なカウンセラーがそろっています。その笑顔が薄毛に悩む多くの方を支える力になることを信じています。